Es distingiran dos tipus de peticions:
- Peticions de suport TIC, ocasionades per mal funcionament de maquinari, programari, xarxa o comunicacions o bé peticions d'ajuda a l'hora d'aplicar aspectes concrets de la proposta tècnica documentada. En aquest cas seguiu el Procediment de petició de suport TIC al CAU.
- Altre tipus de consulta que no tengui a veure amb cap mal funcionament (per exemple, sol·licitar un nou switch, fer una consulta general sobre la proposta tècnica, etc.). En aquest cas seguiu aquest altre procediment per a consultes i propostes.