Avaries - Petició suport TIC al CAU
Darrera actualització de dijous, 8 de setembre de 2011 08:55
Avaries - Consultes i peticions de suport TIC
Sol·licitud de suport TIC per mal funcionament de maquinari, programari, xarxa i comunicacions als centres docents.
Amb la finalitat de millorar el servei de suport TIC davant incidències que afectin tant a maquinari com programari els centres hauran de seguir el següent procediment per sol·licitar assistència tècnica. Abans de trametre la petició es recomana revisar els diferents articles publicats a http://coordinaciotic.ieduca.caib.es/suport-tecnic . En el cas de que l'avaria correspongui a maquinari en garantia s'haurà de fer servir el procediment corresponent publicat a http://coordinaciotic.ieduca.caib.es/suport-tecnic/avaries/32-execucio-de-garanties .
Només el coordinador TIC, o bé un membre de l'equip directiu en absència del coordinador, podrà comunicar les peticions de suport al Servei Tècnic.
Les sol·licituds d'assistència s'han de comunicar individualment mitjançant un missatge de correu electrònic a l'adreça Aquesta adreça electrònica s'està protegint contra robots de correu brossa. Necessiteu que el JavaScript estigui habilitat per a mostrar-la (és a dir, un missatge de correu només pot contenir la comunicació d'una sola incidència tècnica). Sempre s'adjuntarà còpia (camp CC: del correu) a Aquesta adreça electrònica s'està protegint contra robots de correu brossa. Necessiteu que el JavaScript estigui habilitat per a mostrar-la .
Cada petició ha d'anar acompanyada de la següent informació:
Assumpte del missatge: Nom del centre: Breu descripció de la incidència.
Cos del missatge:
- Nom del centre:
- Codi del centre:
- Nom del coordinador TIC, Director o Secretari:
- Horari (setmanal) de contacte:
- Telèfon de contacte:
- eMail de contacte:
- Descripció de la incidència:
No oblidar posar número d'equips i usuaris afectats així com les proves que s'han fet així com els resultats obtinguts.
En els casos que no sigui possible enviar un correu és podrà enviar un fax al número 971 225719
Quan no sigui possible enviar un correu o un fax, o bé quan es tracti d'una incidència de caràcter urgent i greu que afecti a tot el centre (per exemple, un problema greu en el servidor) es podrà telefonar al 971 225780
Es retornaran les peticions que continguin més d'una incidència o que no incorporin tota la informació requerida.